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      服裝經銷商怎樣做好服務管理

          瀏覽次數:1000    時間:2018年10月22日    編輯:liuzhengyan

      服裝店,這是市場上數量分布比較廣泛的店鋪,但是,對于經銷商來說,店鋪的數量多,市場競爭也很激烈、經銷商老板要善于給門店店長、店員授權。經銷商還要從績效制度上規范、約束店長、店員的市場行為,比如,不得為了賣出產品而隨意承諾客戶,不能為了業績,而賣給顧客不適合的產品等等。那么,服裝經銷商怎樣做好服務管理?

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      一、售前

      店鋪的經營,售前的服務能夠吸引眾多消費者進店,而服裝經銷商怎樣做好服務管理?售前是銷售的前提和基礎,售前做得好,可以更好地吸引顧客上門或增加在門店停留的時間,因此,經銷商老板需從制度層面規范售前服務。

      1.要制定和完善考勤制度:店內的導購員是很重要的影響因素之一,而且,制定和完善考勤制度,也是為了確保導購員能夠按時上下班在經濟不景氣的當下,經銷商必須抓住一切可以抓住的機會,來增加銷售,在這方面,經銷商可以通過不定期檢查、抽查或設立全勤獎等方式來加以引導。

      2.要做好門店內外的環境管理:現在,消費者買東西也看心情,經銷商必須要制定環境衛生責任制度,包括門店外紅地毯的鋪設及衛生打理,綠植澆水及整飭,店面衛生的清掃,產品的擦拭與清潔,貨架貨柜的擺放和歸位等等,要做到干凈衛生,整潔有序,給顧客一種愉悅感,才能讓顧客更樂意在門店停留,從而創造更多的銷售機會。

      3.對導購員進行系統培訓后上崗:把沒有經過培訓或訓練的導購員派到商場或門店是大的失誤,經銷商必須對導購員尤其是剛入職的導購員進行有關銷售心態、顧客需求及購買動機、產品知識(包括工藝流程)及賣點、銷售溝通、企業發展歷程、文化理念及品牌歷史等等進行系統培訓,以靈活應對顧客有可能提出的各類問題。

      二、售中

      想要促進消費者的購買欲望,對于服裝經銷商怎樣做好服務管理?銷售就是把自己和產品推銷給顧客的藝術,售中,決定了能否成交。要做好售中服務,首先,印象非常重要,要注意顧客的行為,其次是嘴勤:不僅要說“您好、請、謝謝、抱歉、再見”常規禮貌五句話,而且還要做到人未到聲先到,以讓顧客能感受到導購員的熱情。

      三、售后

      售后服務是現在生活中深受關注的,服裝經銷商怎樣做好服務管理?其中,在這一方面的話,經銷商老板要善于給門店店長、店員授權。給顧客一點折扣或優惠,或顧客想多要點贈品等,都反復要請示老板,也許就在請示之間,顧客已轉到別的門店,一點雞毛蒜皮的小事動輒都要打電話找老板商量,不僅會耽誤顧客的時間,而且即使后申請到了,顧客也往往是不滿意的。

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